Apply now »

Alternance - Ingénieur SAV/Technico commercial F/H

Date:  Jul 10, 2024
Company: 
Location: 

Suresnes, FR, 92150

 

Ingenico est le leader mondial des solutions d’acceptation des paiements. En tant que partenaire technologique de confiance pour les commerçants, les banques, les acquéreurs, les éditeurs de logiciels indépendants, les agrégateurs de paiement et les clients fintech, nos terminaux, solutions et services de classe mondiale permettent l’écosystème mondial de l’acceptation des paiements. Avec 40 ans d’expérience, l’innovation fait partie intégrante de l’approche et de la culture d’Ingenico, inspirant notre communauté large et diversifiée d’experts qui anticipent et contribuent à façonner l’évolution du commerce dans le monde entier. Chez Ingenico, la confiance et la durabilité sont au cœur de tout ce que nous faisons.

 

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante opérant dans le secteur des paiements, engagée à fournir des services exceptionnels à notre clientèle mondiale. Notre équipe s’épanouit dans la diversité et la collaboration, travaillant au-delà des cultures et des frontières pour s’assurer que nos produits répondent aux normes les plus élevées de reparabilité et service client. En tant que responsable service apres vente, spécialisé dans le domaine des paiements, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le niveau de service, les délais et la qualité des réparations de nos Terminaux de paiement. Travaillant au sein d’une équipe multiculturelle, vous apporterez votre expertise pour piloter les processus reparations et maintenir l’excellence de nos produits.

 

Principales responsabilités

 

  • Collaborer avec les membres de l’équipe pour comprendre les besoins clients et lever les blocages dans les differentes phases de réparation.
  • Utiliser des outils et des cadres d’automatisation pour rationaliser les processus de communication et améliorer l’efficacité de l’activité .
  • Effectuer une analyse approfondie des causes profondes des problèmes identifiés, collaborer avec les équipes de repair pour les résoudre et assurez la livraison rapide de solutions de haute qualité.
  • Participer aux revues hebdomadaire avec le centre de reparation pour fournir les informations adequat aux clients et en interne.
  • Surveiller et reduire le nombre de terminaux bloqués en réparation pour des raisons techniques ou de process et proposer des solutions proactives.
  • Favoriser une culture de la qualité au sein de l’équipe en promouvant les meilleures pratiques, le partage des connaissances et les initiatives d’amélioration continue.
  • Communiquer efficacement avec les parties prenantes de différents horizons culturels pour transmettre les progrès, les problèmes et les recommandations des tests.

 

Profil

 Vous êtes étudiant en école d’ingénieur ou de commerce et vous recherchez une alternance dans le domaine de la satisfaction client  dans une entreprise technologique. Vous avez un intérêt pour les systèmes de paiement, et les produits éléctroniques.  Vous etes curieux, vous aimer relever les defis et apporter des solutions.

 

Compétences significatives :

  • Une expérience pratique dans la relation clients et les gestions des delais. 
  • Familiarité avec les languages de Software, les outils Power BI, SAP et Pack office.
  • Excellentes compétences analytiques avec la capacité de décomposer les problèmes et de trouver des solutions tant d’un point de vue technique que process pour identifier les domaines potentiels d’amélioration.
  • Solides compétences en communication et très bon relationnel qui vous permet de collaborer efficacement dans un environnement multiculturel
  • Le soucis du détail et la passion de fournir des produits de haute qualité qui répondent aux attentes des clients.
  • Capacité à s’adapter rapidement aux priorités changeantes et à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et au rythme rapide.
  • Vous avez un niveau d'anglais et de français opérationnel 

 

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné par l’assurance qualité et que vous vous épanouissez dans un environnement multiculturel où vos compétences et votre expertise sont valorisées, nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à contribuer à façonner l’avenir des solutions de paiement.

 

 

 

As part of our values, we embrace diversity and inclusion at Ingenico. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of an individual's race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived.

We want to adapt our processes and create a safe work environment that welcomes everyone.

To learn more about what it's like working inside Ingenico, follow us on LinkedIn

Apply now »